客户服务团队
运维支持服务
使用华炎魔方平台需要指导？无论是安装、实施、培训、运维，我们都可以为您提供所需支持。
| 版本 | 金牌服务套餐 | 铂金服务套餐 | 钻石服务套餐 |
|---|---|---|---|
| 适用于中小企业的运维服务。 | 适用于核心业务系统的运维服务。 | 适用于高可用集群部署版本的运维服务。 | |
| 自助服务 | |||
| 在线帮助 | Y | Y | Y |
| 培训视频 | Y | Y | Y |
| 电话咨询 | Y | Y | Y |
| 在线工单 | Y | Y | Y |
| 人工服务 | |||
| 远程服务 | 30次 | 80次 | 不限次数 |
| 现场服务 | |||
| 1次 | 4次 | ||
| 专属服务顾问 | |||
| Y | |||
| 服务时间 | 工作时间 | 工作时间 | 工作时间 |
| 人工服务内容 | |||
| 系统安装 | |||
| Y | Y | ||
| 系统定期升级 | |||
| Y | Y | ||
| 系统调研与实施 | 1人天 | 2人天 | 5人天 |
| 系统培训 | 1人天 | 2人天 | 5人天 |
| 系统备份 | 每周 | 每天 | 每小时 |
| 系统重装 | |||
| 1次 | 1次 | ||
| 系统迁移 | |||
| 1次 | 1次 | ||
| 服务工作报告 | 每年 | 每季度 | 每月 |
| 增值服务 | |||
| 业务需求分析 | |||
| Y | |||
| 推进项目落地 | |||
| Y | |||
| 需求处理反馈 | |||
| Y | |||
| 阶段业务诊断 | |||
| Y | |||
| 定制化培训 | |||
| Y |