广东省第二人民医院通过引入低代码工单管理系统，实现了对全院设备的智能化维修与运维管理。工单模块无缝衔接设备巡检、保养与备件管理模块，并结合移动端打卡考勤与多维度数据分析，帮助医院大幅提升设备运维效率和服务质量。这一系统既为医院数字化运营奠定了良好基础，也为后续进一步拓展与整合更多医疗IT系统提供了有力支撑。
项目背景
广东省第二人民医院作为一家规模庞大、科室繁多的现代化综合医院，拥有数量庞大的水、电、空调、电梯等各类设备，日常巡检与维修十分繁琐。过去主要依靠手工报修和纸质审批流程，不仅信息难以及时传递，而且工单进度跟进不便、责任归属不清。随着数字化改革在医院管理领域的不断深化，一套集报修、派单、巡检与维保于一体的智能化工单管理系统亟待引入，以更高效地支撑设备运维工作，提升医疗服务保障水平。
系统应用流程
平台整合报修、巡检、保养、派单、执行、备件、评价归档，实现高效透明流程，助力快速响应与精细化管理。
报修/巡检/保养触发
在日常工作中，当医护人员或巡检人员发现医院内的设备出现故障或隐患时，便可通过电脑端或移动端一键提交维修工单，系统会自动同步至相应部门或班组。除了日常报修，对于周期性维护的设备，系统也会按照事先设定好的巡检或保养计划，定时自动生成工单并推送给指定的维护人员。这样既能确保紧急故障得到及时处理，也能对潜在故障进行早发现、早预防，避免造成更严重的设备问题或医疗资源浪费。
工单派发
当系统接收到报修或巡检保养工单后，调度人员或系统会根据科室、设备类型、维保项目等预先设定的规则自动将工单派发给对应的专业班组、维修人员或外包服务商，以确保对口专业快速响应。例如：空调出现问题就派发给空调班组，水电相关故障则由水电班负责。与此同时，系统会自动将工单通过消息提醒的方式（如手机APP推送、短信、企业微信等）通知到相关人员，使他们第一时间知晓任务内容、位置和紧急程度。
现场执行
维修或巡检人员在接收工单后，会携带所需工具及物资前往设备所在科室或机房。在抵达现场时，工作人员需通过系统的打卡功能确认到场时间与地点。随后，他们会根据工单描述及现场情况，对设备进行细致排查或修理，并在过程中将检查结果、维修过程、使用的物料等信息实时记录在系统中。若发现故障比预期更复杂，需要额外的专业支持，维修人员可在系统中提交“专业协助”或“升级处理”请求。
备件领用
如果在修理过程中需要额外的备件或耗材，维修人员无需再耗费时间与精力跑到仓库或多方联系。只需在系统内提交领料申请，自动关联当前工单所需的物料列表。仓库人员在系统上完成审批后，即可安排物品的出库操作，同时系统会实时更新库存数量，以达到及时供料、杜绝重复领料和物资浪费的效果。整个领用过程由系统记录在案，方便后期对物料消耗情况进行统计与分析，也是成本控制的重要一环。
评价与归档
在设备修理或巡检保养工作完成后，工单将进入“关单”流程，由相关负责人或报修人进行检验与确认。若结果符合要求，系统会自动提示用户填写满意度评价及反馈意见，帮助医院管理层了解服务质量；若仍然存在问题，工单会重新分配或进入下一步处理程序。所有工单数据最终都会存储在系统数据库中，包括故障原因、处理步骤、人员耗时、物料消耗，以及用户评价等。这些数据不仅为未来的设备维护和决策提供了宝贵的参考，也成为医院进行绩效考核、质量管理和数字化运营的坚实依据。
工单管理
工单管理模块通过数字化手段整合从报修到结单的全流程，显著提升医院整体运维效率强化过程监控与服务质量。
• 工单首页： 提供对各类工单概况（报修、巡检、保养等）的可视化图表，帮助管理者掌握实时任务进度。
• 派单与流转： 系统自动或人工调度，将工单精准分配至对应专业班组或人员，全程留痕追踪。
• 工单进度监控： 通过清晰的状态（待关单、处理中、已关单、未接单等）对工单进行有效分类，及时督办逾期或滞后工单。
• 满意度评价： 在工单完成后对服务进行满意度调查，帮助管理层持续优化服务质量。
设备管理
设备管理模块集中记录全院设备台账，结合定位打卡功能，自动生成维保工单，实现追溯，为巡检保养奠定基础。
• 设备台账： 统一管理全院所有设备的基础信息、维护记录和技术参数，支持快速检索和查询。
• 维保计划： 可针对不同设备设置巡检、保养计划，到期自动生成相关工单，提高设备完好率。
• 设备定位及打卡： 绑定RFID或其他定位打卡功能，帮助维修人员快速定位设备所在科室或楼层，提高工作效率。
备件管理
备件管理模块打造端到端物资流通流程，统一入库出库操作及分级仓库统计，可视化库存分布，并预防缺料积压。
• 物品入库与出库： 对接工单需求，维修人员在线提交领料或退料申请，仓库人员进行审批与出库操作。
• 库存数量与物资统计： 通过系统可随时查看各类备件的库存情况，自动生成图表预警，避免缺料或积压。
• 多级仓库与分类： 支持医院分部、楼层、库区等多级仓库配置，实现物资分类管理和查询。
巡检与保养管理
巡检与保养模块使医院维保更有条理，系统自动推送巡检任务并生成保养工单，及时排除设备隐患，维持运转效能。
• 巡检任务： 系统自动根据设备巡检周期推送巡检计划，巡检人员通过移动端及时接收并执行任务。
• 保养维护： 自动生成保养工单，记录保养过程和实际消耗，确保设备处于良好运行状态。
运维打卡管理
运维打卡管理模块实时记录人员到场时间与位置，并结合工单数据自动统计考勤，让部门编组与绩效考核更高效透明。
• 现场打卡： 维修或巡检人员抵达作业现场后，通过移动端打卡确认，可实时记录作业位置与时间。
• 考勤统计： 结合工单执行情况与打卡数据，自动生成人员出勤统计报表，便于管理者进行绩效考核。
• 部门/班组管理： 可配置水电班、空调班、电梯班等多个班组，以满足不同科室与业务线的管理需求。
数据统计与配置
数据统计与配置模块通过多维度分析与灵活配置，为医院提供可视化决策依据，适应科室、楼层及库区不断变化的需求。
• 多维数据分析： 根据时间、部门、设备类型等多维度进行统计分析，形成可视化图表，为管理者提供决策依据。
• 系统基础配置： 可灵活配置医院分部、科室、楼层、库区等基础信息，适应医院规模变动和业务扩展需求。
低代码平台价值
低代码平台凭借可视化配置与自动化流程，帮助医院快速部署工单系统并灵活应对业务变更，无缝衔接第三方系统，显著降低开发与运维成本。
快速配置与迭代
在本案例中，医院需要面对多样化的工单类型和频繁的业务变更（如科室调整、院区扩张、流程改动等）。借助低代码平台，系统可通过可视化拖拽组件和图形化流程配置来快速创建或调整流程与界面，无需大量定制开发。这样不仅大幅缩短了上线周期，也为后续的功能优化和版本迭代提供了稳固支持。
灵活扩展与集成
低代码平台通常支持与第三方设备监控系统进行数据互通。当医院需要将工单管理系统与其他业务平台对接或引用同一数据源时，可通过可视化接口配置和预制的API连接器实现快速集成，避免重复开发或数据孤岛问题，使工单管理更好地融入医院整体数字化生态中。
个性化业务逻辑
由于每家医院的后勤部门和临床科室都有各自的业务需求，部分流程或数据项需要针对性地调整。低代码平台内置丰富的可配置规则与逻辑处理器，使技术人员和业务人员能够一起通过界面快速定义表单字段、数据校验、工单路径等，有效降低了复杂定制开发的门槛，保证系统能够灵活适配不同规模与特色的医院场景。
降低成本与人力投入
传统软件开发通常需要大量专业程序员，而低代码平台从设计到实现大部分环节都可通过可视化方式完成。医院内部的管理者或业务骨干经过简单培训即可上手开展流程设计与界面搭建，减少对外部专业开发资源的依赖，同时也缩减了整体的人力及维护成本，让工单管理系统的ROI（投资回报率）显著提高。